看到社区居民有需要，建凯物业的保安主动伸援手

建凯物业通过包凉粽比赛加强与居民的联系

    （记者 康钦如）“老李，我家的门有点问题了，你有空帮我修一修。”“小李，我家的煤气罐太重了，过来帮一下忙。”在南宁市望州南小区，有一名瘦瘦高高、穿保安服的中年汉子特别受人欢迎，只要他上班，那里的居民不管有事没事都喜欢与他唠上几句。他的嘴里似乎从来没有“拒绝”两字，只要别人有求于他，他总是说“好，好”，然后再想办法去帮忙解决问题。

    这个被居民“老李”“小李”“李哥”挂在嘴边的中年汉子到底是谁？他就是南宁市建凯物业管理有限公司的一名普通的物业保安人员，名叫李玉信。

    能帮就帮，望州南社区从一个普通的居民小区建设成为全国闻名的“文明社区”；能帮就帮，多年来在望州南社区物业保安岗位上默默工作的李玉信光荣登上了南宁学习“望州南群英谱”，成为全市乃至全区“学习望州南精神”的榜样。

    能帮就帮

    居民把保安当自家人 物业业主亲如一家

    能帮就帮，李玉信是这么说的，也是这么做的。住在望州南小区5栋的老人余老伯，年老体弱，经常需要吸氧。可要把几十公斤重的氧气罐扛上楼，对余老伯来说可是件难事。李玉信把氧气罐往身上一扛，就蹭蹭蹭地爬上了楼，送到余老伯家里。这样的义务工，他从2002年起一做就是5年。虽然小区保安工作流动性比较大，但保安对余老伯的帮助从没间断过，直至2006年老人去世。

    “李叔在小区里是有名的热心肠。”小区的陈阿姨说，每天，李叔除了在小区公共活动范围内巡逻，还到各楼层查看。“发生在居民家里的几起火灾，就是李叔巡逻到楼层里发现的。”“天气一变，他都会帮我们把晒在外面的被子收回房间”，“听到救护车冲进小区，他总是跟着120医护人员冲上楼，帮把病人抬下楼送上救护车……”虽然在李玉信眼中，他所做的每一件事情都是小事，可居民谈起他尽是感激的话。

    能帮就帮也是建凯物业管理有限公司望州南小区物业管理处几十名员工的集体承诺。建凯物业公司副总经理周虹妤告诉记者，以前，由于望州南社区的居民大多是从朝阳路搬迁过来的，很多居民一时还不能接受物业部门的管理。保安在小区里巡逻，还曾遭到居民的“垃圾包”袭击。

    能帮就帮，物业工作人员从关心小区居民生活的小事入手，衣食住行能帮就帮，求学就业能帮就帮，扶贫济困能帮就帮，社区活动能帮就帮。他们默默用自己的行动一点点地拉近与小区居民的距离，把服务对象当作自己的亲人来看待。

    2006年正月初一早上9时，小区11栋3单元厕所堵了。居民一个求助电话，李玉信和小区物业的三名工作人员迅速赶到，在冰冷的粪水中忙活了两个多小时帮疏通管道。电灯坏了，水管堵了，甚至老人病了……居民家里有事，李玉信和他的同事只要知道都会帮一把。而自己的家中事，他们总是先想到小区大“家”。

    任劳任怨的好保安打动了小区里居民的心，送上一件棉衣，放上一个水果，倒上一杯热茶……居民把保安当成了自家人。

    能帮就帮

    万花齐放春满园 和谐服务遍及数十小区

    一花独放不是春，万花齐放春满园。望州南能帮就帮的精神随着南宁市建凯物业管理有限公司的服务从望州南小区延伸到公司服务的43个物业小区居民。

    去年3月2日下午，建凯物业服务的嘉州华都小区一名陈姓业主匆匆出门时忘了关紧房门。下午6时许，物业保安小覃在两次巡逻时发现，该业主的房门一直开着，敲了敲门，无人应答。小覃判定可能是业主一时疏忽造成。为了防止小偷趁机进入行窃，给业主造成财产损失，小覃便一直守在该业主家门前，等到当晚10时业主回家时他才离开。

    能帮就帮，在建凯物业的登记本上，像这样的例子数不胜数。在上水人家物业小区，建凯物业管理处接到一名张姓业主的特殊求助电话。张女士说，她不小心把丈夫送给她的结婚戒指掉进了马桶，问物业能否帮忙找回来。这样的工作同样超出了服务合同约定的范围，但物业接到电话后二话没说，安排维修师傅立即赶到现场。详细了解事情的经过后，他们打开化粪池，进行仔细搜寻，最后终于在化粪池里找到了张女士丢失的那一枚结婚戒指。

    在建凯物业服务的另一小区广西商务厅桃源院，今年8月8日下午，大院23栋1单元70多岁的老住户云老伯家里出现漏电断路器频频跳闸的现象。住户怕影响观看2008年北京奥运会精彩的开幕式，一时心急如焚。他打电话想请外面的专业维修人员上门服务，可师傅说没有时间。云老伯抱着试试看的想法打电话向建凯物业公司求助。不久，建凯物业的几名工作人员便来到云老伯家中，在查清原因后，工作人员冒雨为住户买回新的漏电断路装置，并安装好才离开，服务费用分文不收。云老伯非常感激，他特意写了一封感谢信送到建凯物业公司办公室，对物业公司的周到服务表示感谢。

    大事小事能帮就帮，出钱出力也一样能帮就帮。建凯物业公司进驻上水人家小区、仙湖枫景小区后，看到小区公共场所缺椅少凳，业主休闲不方便。他们悄悄自己出钱在中秋节前为业主砌了水泥圆桌，安上石凳。望州南社区举办各种文体活动，建凯物业公司也是有求必应，协助社区把活动开展得有声有色。

    如今，能帮就帮已成为建凯物业的企业精神。据建凯物业公司总经理龙忠信介绍，公司将“能帮就帮”作为企业员工的一项基本要求。业主作为物业公司的服务对象，他们就是物业公司的衣食父母，是“上帝”。业主需要帮助，不论是物业合同上约定的，还是没有约定的，物业工作人员都要积极地为其做好服务。做到大事小事能帮就帮，一时帮不了的也要千方百计想办法帮，直到帮助业主解决难题。公司对业主的需要和员工的服务都有详细的记录，并作为员工工作考核的一项重要内容。据统计，几年来，建凯物业成功处理各类突发事件上千件，为业主做好事超过2000件，上10万人不同程度得到过公司的帮助。

    能帮就帮

    真情感动产生和谐效益 居民主动上门交纳物业费

    大事小事能帮就帮，能帮一点就帮一点，帮别人就是帮自己，建凯物业能帮就帮的服务理念，感动了他们服务的所有业主，也创造了一个物业企业管理的奇迹。

    在南宁很多小区物业管理中，物业收费是最“扯皮”的事情，投诉、纠纷也最多。然而，南宁市建凯物业管理有限公司望州南小区物业管理处却创造了奇迹：物业管理费收交率达95%以上，远高于同行业80%的收交率；物业管理费仅为0.35元/平方米，收费多年保持在南宁市最低水平；尤为难得的是，小区的保安和物业人员和居民关系非常融洽，亲如一家。

    人心都是肉长的。物业公司处处帮助居民，居民都自觉配合物业部门的管理工作，并主动上门交纳物业费。物业公司也投桃报李，将节省下来的开支成本回馈客户，给提前交清物业费的客户一年优惠一个月的费用。对于特别困难的家庭，物业公司还免除他们的物业费，甚至水电费。

    物业和业主亲如一家，和谐小区产生和谐效益。由于物业与业主互动关系良好，物业在小区设有24小时值班电话，电话号码公布在小区的保安亭上，小区居民如果发现可疑情况可以立刻进行处理，小区治安环境出现了质的飞跃。多年来，建凯物业所负责的望州南等物业小区，社区治安案件多年来维持在南宁市的最低水平。

    建凯人不断吸取先进的物业管理经验和经营模式，完善小区的物业管理工作，其高素质的员工队伍和专业的物业服务水平得到了南宁市乃至全区的物业小区的青睐。公司不仅在南宁业务拓展迅速，还将业务拓展到广西的钦州、桂平、平南、田阳、扶绥、上思、崇左、象州、东兴等城市。公司管理的住宅小区、商住楼、高层住宅、办公楼等综合型物业面积达到300万平方米。对业主而言，建凯物业已是小区综合服务的总代理，一个在生活中可以信赖的人，一个充满友谊的忠实朋友，一个解决麻烦问题的人，一个个性化服务的专家。

    2008年8月，南宁市建凯物业管理有限公司凭借企业规模、企业经营创新力、人居建设贡献、行业推动力、业界影响力以及企业连续多年业绩卓越表现被中国人居建设事业发展年组委会评定为“人居十年·2008中国物业管理最具实力品牌一百强”企业。

    作为广西知名的物业管理公司，其骄人的业绩和卓越的品质已广为业内人士称道，并赢得了区内外物业同行的尊敬。不少的物业同行纷纷上门“取经”。据介绍，南宁市建凯物业管理有限公司已接待了60多批来自全区各地的物业管理同行企业及相关职能部门前来参观学习。