“社情民意”畅想“世博客流”协同平台

中外游客世博期间将云集上海

　　仅靠一块电子触摸屏，就能搞定上亿世博游客的衣、食、住、行、游，甚至刷卡消费。市政协委员、民建成员陈启刚近日提交了一份“社情民意”建议：迫切需要建立一个独特的城市协同平台——让所有服务“窗口”变成一个。目前，该份建议已引起市政府有关方面高度重视，世博会召开前，打造该平台有望梦想成真。

　　考验“城市窗口”

　　这块电子触摸屏背后，是巨大的世博人流需求。据市政协委员陈启刚的保守估计，每人停留3天，上海半年内每天将接待世博游客170万人，预计峰值期将达到每天400万—500万人。巨大人流，亦将考验包括食、住、行、金融、通讯、物流等上海“窗口”应对能力。

　　信息传递是否顺畅？各种服务能否共享？世博召开前，一系列问题已摆在面前。而因一招不慎引发的交通拥挤、银行排队、住宿紧张等大城市病会影响上海的城市形象。

　　能否提前“分流”城市接待压力呢？比如让世界各地的游客通过自己的母语获得各类服务资讯。这显然不可能完全通过多语种志愿者完成。按世界重大活动惯例，一个统一、协调机构或者平台呼之欲出。

　　陈启刚在近日提交市政协的一份“社情民意”中指出：在“世博机遇”下，催生上海城市协同服务平台（CCSPlatform）迫在眉睫。而这个网络平台中，将担任其整合各“窗口”的重责，包括衣食住行，甚至应急联动和投诉。

　　催生“贴身服务”

　　“这个电子触摸屏，实际是一批上海城市协同服务信息的终端。将它们设置在全市各个角落，可方便世博游客用母语了解各种详细实时的服务资讯。”陈启刚表示，“这是一个能找到各个窗口的门户网站；是一个依托中国电信的呼叫中心；更是一个线上贸易行业的‘阿里巴巴’。”

　　他在“社情民意”中解释：比如，通过这个屏幕，国外游客定制了其在上海的日程。一下飞机就可以根据事先安排好的日程开始活动，可以将事先打印或下载到数码设备上的中文“请带我到××酒店，地址是××××”信息拿给司机。

　　到达目的地用交通卡付费后就入住了事先预订的酒店。到餐厅后出示预订号，餐厅就可以根据其通过网上订制的菜单向其提供菜品，用餐完毕后其通过银行卡结账。

　　而世博参展商，则能挖掘在线商机、进行网络交易。当然，如果来沪旅游的世博客人有啥不满意，也可“投诉”屏幕。后者会集中受理并及时进行投诉反馈。

　　了解到，目前，该份建议已引起市政府有关方面高度重视。世博会召开前，打造该平台有望梦想成真。